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Certification Qualiopi
Faites-vous accompagner à chaque étape du cycle de la certification Qualiopi.
Qu'est-ce que Qualiopi ?
Qualiopi est une certification attestant de la qualité du processus mis en œuvre par les organismes prestataires d’actions concourant au développement des compétences. Elle se base sur un référentiel national unique qui comprend 7 critères et 32 indicateurs.
Parmi ces indicateurs, 22 sont communs aux quatre types d’actions suivants : action de formation, bilan de compétences, validation des acquis de l’expérience (VAE) et apprentissage. Les 10 indicateurs restants sont spécifiques en fonction des catégories d’action.
Comment se préparer à la certification ?
Vous pouvez vous préparer seul à l’audit en vous appuyant sur le guide de lecture du référentiel national qualité et sur le guide de questions/réponses.
Vous pouvez par exemple :
- procéder à un état des lieux de vos processus et les comparer aux attendus du RNQ
- lister dans un tableau par critères et indicateurs tous les éléments de preuve et les documents à rassembler ou à créer
- Désigner un référent qualité qui se chargera de suivre l’avancement de votre projet (prévoir entre 1 et 6 mois de travail pour la mise en conformité de votre organisme, selon sa taille et le nombre de catégories pour lesquelles vous souhaitez la certification).
Vous pouvez aussi choisir de suivre une formation pour vous préparer ou être accompagné.
Pourquoi se faire accompagner par Funkybox ?
La certification Qualiopi représente une opportunité précieuse pour votre entreprise. En obtenant cette certification, vous garantissez la qualité du processus de vos prestations de formation, renforcez votre crédibilité et accédez à de nouveaux marchés. Pour obtenir le fameux sésame, se préparer est essentiel et requiert de l’organisation, du temps et une bonne dose de persévérance. Concrètement, vous allez devoir vous armer de beaucoup de patience, trimer encore plus que d’habitude et peut-être bien (pour ne pas dire sûrement) passer par des périodes de doutes et de découragements. C’est pourquoi se faire accompagner peut être la meilleure option.
Voici ce que nous pouvons faire avec vous :
- Une analyse approfondie de vos besoins et de vos points forts
- Un plan d’action sur mesure pour vous mettre en conformité avec le Référentiel National Qualité
- Un suivi régulier et un appui technique tout au long du cycle de la certification
- Une préparation optimale à l’audit de certification
Qualiopi est une véritable opportunité d’ajouter de la valeur à vos offres, ne la laissez pas vous échapper. Faites le choix de l’excellence et de la réussite en optant pour notre accompagnement personnalisé.
Funkybox reste à vos côtés durant toute la préparation et même après ! Réponses à vos questions tout au long du cycle de certification sans supplément de coûts.
Les 5 étapes clés d'un accompagnement QUALIOPI réussi
Étape 1
Où en êtes-vous dans votre parcours ?
Je procède à un état des lieux de votre système de management de la qualité pour avoir une vision claire de votre fonctionnement et vous permettre de vous mettre en conformité avec le référentiel national qualité, le cas échéant.
Étape 2
Que reste-t-il à faire ?
Je mets à votre disposition un tableau récapitulatif des indicateurs qui vous concernent et des éléments existants ou à créer.
Étape 3
Laissez-vous guider !
Je vous conseille et vous guide pas à pas dans la création ou la mise à jour de documents (Référentiel qualité, veille, process, analyse des résultats …).
Étape 4
La préparation est la clé du succès !
Je vous propose un training pour que vous soyez fin prêt pour le grand jour !
Étape 5
Dans les starting block !
Je vous aide à préparer un dossier type pour vous permettre de gagner du temps lors de l’audit.
5 avantages à être certifié
1.Offrir à vos apprenants un parcours de formation clair, engageant et au plus près de
leurs besoins
En vous engageant dans la certification QUALIOPI, vous montrez votre volonté de répondre aux attentes et aux besoins de vos clients en termes de qualité de service et de respect des normes professionnelles.
2. Rassurer vos clients et partenaires
La certification QUALIOPI atteste de la qualité de vos services de formation professionnelle et renforce la confiance de vos clients et partenaires.
3. Accéder à de nouveaux marchés
La certification QUALIOPI vous ouvre les portes de nouveaux marchés et vous donne un avantage concurrentiel considérable en démontrant votre engagement envers la qualité et la satisfaction des clients.
4. Entrer dans une démarche d’amélioration continue
La certification QUALIOPI est l’opportunité d’évaluer votre processus de management de la qualité, d'identifier les améliorations nécessaires et de renforcer l'efficacité de votre organisation.
5. Mobiliser vos équipes autour d’une démarche qualité au service de votre marque
La certification QUALIOPI est un élément fédérateur pour réunir vos équipes autour d’un projet commun visant à ancrer l’amélioration continue dans l’ADN de votre marque.
Qui est concerné par la certification ?
Depuis le 1er janvier 2022, la certification QUALIOPI concerne l’ensemble des organismes prestataires des actions concourant au développement des compétences (OPAC) souhaitant faire bénéficier leurs clients de fonds publics ou mutualisés pour leurs prestations de formation.* Vous êtes concernés si vous réalisez des actions de formation, des bilans de compétences, de la validation des acquis et de l’expérience (VAE) ou si vous êtes un centre de formation d’apprentis (CFA).
*Financeurs
Opérateurs de compétences, commission mentionnée à l’article L. 6323-17-6, l’État, les régions, la Caisse des dépôts et consignations, Pôle emploi, l’Agefiph.
Qui délivre la certification Qualiopi ?
La certification est délivrée par les organismes certificateurs accrédités par le Comité français d’accréditation (COFRAC) et par les instances de labellisation reconnues par France Compétences. Il est recommandé de réaliser 3 devis afin de comparer les offres et choisir son certificateur en fonction de ses besoins.
Le coût de la certification
Le prix de l’audit dépend du chiffre d’affaires, du nombre de sites à certifier et des catégories d’action. Les tarifs peuvent aller de 1200 euros à 8000 euros. Si l’audit blanc n’est pas inclus dans le devis, il faudra compter entre 500 euros et 1200 euros en sus.
Le déroulement de l’audit initial
Dans un premier temps, l’auditeur présente les objectifs et le déroulement de l’audit pour poser le cadre.
Ensuite, l’auditeur s’entretient avec la direction pour comprendre votre contexte, votre fonctionnement et vos spécificités puis il vérifie que votre organisme s’inscrit dans une démarche qualité. Vous devez démontrer, preuves à l’appui, que vos pratiques sont en cohérence avec le référentiel national qualité.
La journée se termine par une réunion de clôture en présence de la direction durant laquelle l’auditeur vous fait part de ses conclusions provisoires, de ses recommandations et des éventuels écarts.
Quelques semaines plus tard, le comité de certification de l’organisme certificateur prendra la décision d’accorder la certification ou de la refuser sur la base du rapport d’audit, des éléments de preuve et du respect du Référentiel National Qualité.
La durée de l’audit initial
La durée de l’audit dépend de trois facteurs : le chiffre d’affaires, le nombre de catégories d’actions et le nombre de sites à auditer.
Par exemple, pour un organisme de formation mono-site qui souhaite être certifié pour la catégorie "Actions de formation" et dont le chiffre d’affaires est inférieur à 150k, la durée d’audit sera d’une journée.
Cliquez ici pour accéder au tableau de calcul des barèmes de l’arrêté du 6 juin 2019 :
La durée de validité du certificat
La certification QUALIOPI est délivrée pour 3 ans (4 ans pour les OPAC certifiés avant le 1er janvier 2021).
Le cycle de la certification comprend :
- Un audit initial, qui permet de vérifier la conformité du prestataire au Référentiel National Qualité et de délivrer le certificat.
- Un audit de surveillance, qui permet de contrôler le maintien de la conformité du prestataire et de détecter les éventuelles non-conformités. Cet audit a lieu à date anniversaire entre le 14e et le 22e mois après l’audit initial (pour les OPAC certifiés avant le 01/12/2021, l’audit de surveillance a lieu entre le 14e et le 28e mois).
- Un audit de renouvellement, qui permet de renouveler le certificat pour un nouveau cycle de 3 ans. Cet audit intervient impérativement avant la date d’expiration du certificat.
Sources
Ministère du travail
France Compétences
https://www.francecompetences.fr/fiche/la-loi-avenir-professionnel-lexigence-qualite/#qualiopi
Guide de lecture RNQ Qualiopi V8
Guide de lecture RNQ Qualiopi V9
FAQ QUALIOPI Version du 1er septembre 2023
Liste des organismes certificateurs
Liste des instances de labellisation reconnues par France compétences pour la période 2023-2025
Les non conformités
Une non-conformité est un écart par rapport aux exigences du référentiel national qualité.
En fonction des indicateurs, une non-conformité peut être mineure, dans le cas où l’information est partielle et ne remet pas en cause la qualité de la prestation délivrée.
Elle peut être majeure si l’absence, même partielle de preuve remet en cause la qualité de la prestation délivrée.
Indicateurs concernés par la non-conformité majeure systématique :
4 - 5 - 6 - 7 - 10 - 11 - 14 - 15 - 16 - 20 - 21 - 22 - 26 -27 - 29 - 31 – 32
Il est possible d’avoir jusqu’à 4 non- conformités mineures.
Au-delà, la non-conformité mineure devient une non-conformité majeure.
La certification ne pourra être délivrée en cas de non-conformité majeure non levée.
Traitement des non conformités
Si des écarts sont constatés lors de l’audit, vous devez proposer un plan d’action à l’auditeur à réaliser sous 3 mois pour une non-conformité majeure, et sous 6 mois, pour une non-conformité mineure. L’auditeur examine le plan d’action et décide de lever ou non la non-conformité.
Arrêté du 31 mai 2023 3 portant diverses mesures en matière de certification qualité des organismes de formation
L’arrêté du 31 mai 2023 modifie les arrêtés du 6 juin 2019 et du 21 février 2021.
Il précise les modalités de renouvellement de la certification Qualiopi. Il indique également les conditions de suspension ou de retrait de la certification en cas de non-conformité ou de manquement aux obligations du prestataire.
Il harmonise les pratiques des organismes certificateurs, en fixant les règles relatives à la composition et au fonctionnement du comité d’audit, à la durée et au contenu des audits, à la délivrance et à la gestion des certificats, ainsi qu’au traitement des réclamations et des appels.
Il introduit de nouvelles mesures pour renforcer la qualité et la fiabilité des prestations, notamment l’obligation pour les prestataires de disposer d’un système d’information sécurisé, de respecter les règles de protection des données personnelles, et de mettre en place une démarche d’amélioration continue.
Retrouvez l’ensemble des modifications directement depuis le site de Légifrance accessible depuis le lien suivant :
Liste des 7 critères et des 32 indicateurs
Critère 1 : Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus
Indicateur 1 : Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée, et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées
Indicateur 2 : Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis
Indicateur 3 : Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés
Critère 2 : L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires lors de la conception des prestations
Indicateur 4 : Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s)
Indicateur 5 : Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation
Indicateur 6 : Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires
Indicateur 7 : Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée
Indicateur 8 : Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation
Critère 3 : L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre
Indicateur 9 : Le prestataire informe les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation
Indicateur 10 : Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires
Indicateur 11 : Le prestataire évalue l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation
Indicateur 12 : Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours
Indicateur 13 : Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l'entreprise, anticipe avec l'apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise.
Indicateur 14 : Le prestataire met en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l'exercice de la citoyenneté
Indicateur 15 : Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu'apprentis et salariés ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel
Indicateur 16 : Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s'assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l'autorité de certification
Critère 4 : L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
Indicateur 17 : Le prestataire met à disposition ou s'assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d'un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…)
Indicateur 18 : Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…)
Indicateur 19 : Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier
Indicateur 20 : Le prestataire dispose d'un personnel dédié à l'appui à la mobilité nationale et internationale, d'un référent handicap et d'un conseil de perfectionnement
Critère 5 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
Indicateur 21 : Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ ou externes, adaptées aux prestations
Indicateur 22 : Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu'il délivre
Critère 6 : L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel
Indicateur 23 : Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements
Indicateur 24 : Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d'intervention et en exploite les enseignements
Indicateur 25 : Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements
Indicateur 26 : Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/ former ou orienter les publics en situation de handicap
Indicateur 27 : Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s'assure du respect de la conformité au présent référentiel
Indicateur 28 : Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour coconstruire l'ingénierie de formation et favoriser l'accueil en entreprise
Indicateur 29 : Le prestataire développe des actions qui concourent à l'insertion professionnelle ou la poursuite d'étude par la voie de l'apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences
Critère 7 : Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées
Indicateur 30 : Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées
Indicateur 31 : Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation
Indicateur 32 : Le prestataire met en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations
Contact
Téléphone : +33 6 05 42 71 48
E-mail : sylvia.bouchand@funkybox.eu
Adresse : 128 rue La Boétie 75008 Paris
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